کنترل شاخص رضایت، نردبان پیشرفت سازمان و کسب و کار
رضایتمندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف میشود. در دنیای امروز اندازهگیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است و برای فعالان اقتصادی در بازار فشرده رقابت، چارهای جز جلب نظر مشتری باقی نمانده است.
مشتریان رضایتمند، مشتریان وفادار هستند. اما از کجا میتوان فهمید چه حسی دارند؟ شاخص رضایت مشتری نشانههای مهمی را برای این موضوع در اختیارتان قرار میدهد تا کسب و کار خود را تقویت کنید.
